Účinné od 15. května 2026 · Verze 1.1
Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky") upravují práva a povinnosti mezi poskytovatelem služby Hlídač recenzí (dále jen „Poskytovatel") a zákazníkem (dále jen „Zákazník") při využívání online služby monitorování Google recenzí a generování AI návrhů odpovědí dostupné na adrese www.hlidacrecenzi.cz.
Služba je primárně určena pro podnikatele a právnické osoby (B2B). Zákazník, který je podnikatelem ve smyslu § 420 občanského zákoníku, nemá právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů dle § 1829 občanského zákoníku.
Služba Hlídač recenzí pravidelně sleduje veřejně dostupné Google recenze provozoven, které Zákazník zadá při registraci (formou veřejné URL adresy Google Business Profile), a pro každou novou recenzi připraví návrh odpovědi v češtině pomocí umělé inteligence (Anthropic Claude). Návrhy jsou Zákazníkovi zasílány e-mailem ke schválení.
Publikaci schválené odpovědi do Google Business Profile provádí vždy sám Zákazník ve svém přihlášeném Google účtu. Pro usnadnění Poskytovatel nabízí volitelné Chrome rozšíření „Hlídač recenzí", které schválený text jedním kliknutím vloží do pole pro odpověď na google.com/search – Zákazník následně publikaci potvrdí standardním tlačítkem Google. Poskytovatel za Zákazníka nikdy nepublikuje žádný obsah, nemá přístup k jeho Google účtu ani k Google Business Profile API.
Všechny návrhy odpovědí jsou pouze doporučením – Zákazník je před publikací posuzuje, libovolně upravuje, případně zcela odmítá.
Smlouva o poskytování služby vzniká odesláním registračního formuláře na webu Poskytovatele a obdržením potvrzovacího e-mailu. Zákazník je povinen uvést pravdivé a aktuální kontaktní údaje a veřejnou URL adresu svého Google Business Profile.
Každý nový Zákazník získá bezplatné zkušební období v délce 14 dní. Zkušební období nevyžaduje zadání platebních údajů ani kreditní karty.
Během zkušebního období je dostupná plná funkcionalita plánu Starter. Po jeho uplynutí se služba automaticky pozastaví – k automatickému strhávání plateb nedochází. Pokud chce Zákazník pokračovat, Poskytovatel mu zašle e-mail s odkazem na zabezpečenou platební bránu Stripe, kde Zákazník zvolí tarif a zadá platební údaje.
| Plán | Měsíčně | Ročně | Provozovny | Recenze/měsíc |
|---|---|---|---|---|
| Starter | 299 Kč | 2 988 Kč | 1 | do 30 |
| Business | 599 Kč | 5 988 Kč | až 5 | neomezené |
Poskytovatel není plátcem DPH; uvedené ceny jsou konečné. Roční tarif Zákazník zaplatí jednorázově předem na 12 měsíců a získá tak slevu ve výši přibližně dvou měsíců předplatného. Poskytovatel si vyhrazuje právo ceny změnit s 30denním předstihem oznámeným e-mailem; změna se nedotkne již předplaceného období.
Platby zpracovává platební brána Stripe Payments Europe, Ltd. (Irsko). Při prvním zadání platebních údajů Zákazník autorizuje opakovanou (recurring) platbu – měsíční nebo roční, podle zvoleného tarifu. Poskytovatel nemá přístup k číslu platební karty ani jiným citlivým platebním údajům; vidí pouze metadata o úspěšnosti platby a typ použité karty (např. „Visa 4242").
V případě neúspěšné platby Stripe automaticky pokus opakuje a Zákazníka informuje e-mailem. Pokud platba neproběhne ani po 7 dnech, služba bude pozastavena. Daňový doklad za každou úspěšnou platbu obdrží Zákazník e-mailem ze Stripe.
Zákazník může předplatné zrušit kdykoliv e-mailem na ahoj@hlidacrecenzi.cz. Služba zůstane aktivní do konce aktuálního předplaceného období.
Poskytovatel neposkytuje poměrné vrácení peněz za nedoběhnuté období, pokud Zákazník zruší předplatné uprostřed fakturačního cyklu. Výjimky jsou možné v individuálních případech.
Návrhy odpovědí mají poradní charakter a jsou generovány umělou inteligencí. Poskytovatel neodpovídá za obsah nebo kvalitu návrhu – Zákazník si jej před publikací sám přečte, upraví a schválí. Maximální odpovědnost Poskytovatele je omezena na výši předplatného zaplaceného Zákazníkem za posledních 12 měsíců.
Poskytovatel neodpovídá za nepřesnosti v datech způsobené změnami na Google, výpadky externích služeb nebo vyšší mocí. Poskytovatel rovněž neodpovídá za obsah publikovaný Zákazníkem v jeho Google Business Profile poté, co jej Zákazník schválil a sám zveřejnil.
Pro plnění služby Poskytovatel pravidelně sbírá recenze z veřejně dostupných stránek Google Maps prostřednictvím služby Apify (Apify Technologies s.r.o., Praha). Zpracovává se pouze obsah, který je již veřejně publikován autorem recenze v rámci Google profilů. Zákazník Poskytovateli neuděluje žádné OAuth oprávnění ani jiný přístup ke svému Google účtu nebo Google Business Profile API.
Chrome rozšíření „Hlídač recenzí" je volitelný nástroj, který Zákazníkovi v jeho prohlížeči pomáhá vyplnit text odpovědi do pole na google.com/search. Rozšíření pracuje výhradně lokálně v prohlížeči Zákazníka, nečte ani neukládá data z jiných stránek a publikaci finální odpovědi provádí vždy Zákazník vlastním kliknutím v rozhraní Google. Detailní popis oprávnění rozšíření je v dokumentu Rozšíření je zdarma dostupné v Chrome Web Store. Detailní popis oprávnění rozšíření je v dokumentu Ochrana dat – rozšíření.
Reklamace služby lze uplatnit e-mailem na ahoj@hlidacrecenzi.cz. Poskytovatel se zavazuje vyřídit reklamaci do 30 dnů.
Zpracování osobních údajů se řídí Zásadami ochrany osobních údajů, které jsou nedílnou součástí těchto Podmínek.
Veškerý obsah služby (kód, design, texty, prompty pro AI modely, Chrome rozšíření) je chráněn autorským právem Poskytovatele. Zákazník získává nepřevoditelnou licenci k užívání služby po dobu trvání předplatného – nikoliv k jejímu dalšímu šíření, kopírování nebo reverznímu inženýrství. Konkrétní text odpovědi, který Zákazník schválí a publikuje, je následně dílem Zákazníka.
Tyto Podmínky se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník). Pro řešení sporů jsou příslušné soudy České republiky.
Je-li Zákazník spotřebitelem, má právo na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce (www.coi.cz).
Poskytovatel v budoucnu plánuje spustit doporučovací program, ve kterém bude moci Zákazník doporučit službu dalším podnikatelům výměnou za odměnu (kredit na předplatné). Program zatím není aktivní; po jeho spuštění budou platit následující podmínky:
Poskytovatel si vyhrazuje právo program kdykoliv upravit nebo zrušit. Změny nemají vliv na již přiznané odměny.
Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto Podmínky jednostranně změnit. O změnách bude Zákazník informován e-mailem nejméně 30 dní před účinností nových Podmínek. Pokud Zákazník se změnami nesouhlasí, může předplatné zrušit.
Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem 15. května 2026 a nahrazují všechny předchozí verze.
© 2026 Hlídač recenzí · hlidacrecenzi.cz